Przejdź do treści Przejdź do treści
Zaloguj Załóż konto
Wersja: v1.0-DRAFT  |  Status: projekt do konsultacji prawnych  |  Stan na: 6 maja 2026

Regulamin platformy Vocato

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: [DO USTALENIA — proponowane: 2026-05-15]
Status: DRAFT — do akceptacji przez radcę prawnego/IODO

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Vocato (dalej: „Platforma”), dostępnej pod adresem vocato.pl oraz subdomenami w domenie vocato.pl.
  2. Operatorem Platformy jest Fundacja TALENTYDA z siedzibą w Polsce (NIP: 5842862199), wpisana do rejestru fundacji (dalej: „Vocato” lub „Operator”).
  3. Kontakt z Operatorem:
    – e-mail ogólny: kontakt@vocato.pl
    – sprawy prywatności i RODO: privacy@vocato.pl
    – sprawy regulaminowe: regulamin@vocato.pl
  4. Niniejszy Regulamin dotyczy Użytkowników końcowych — osób fizycznych korzystających z Platformy w celu wyszukiwania szkół, rezerwowania lekcji oraz zarządzania kontem rodzinnym. Osoby prowadzące szkoły (właściciele tenantów) podlegają odrębnemu Regulaminowi właściciela szkoły.

§2. Filar bezpłatności (zasada naczelna)

  1. Założenie i utrzymanie konta Użytkownika końcowego (uczeń, rodzic) jest i pozostanie bezpłatne.
  2. Vocato nie pobiera od Użytkowników końcowych żadnych opłat za:
    – rejestrację konta,
    – utrzymanie konta (brak abonamentów),
    – przeglądanie oferty szkół zarejestrowanych na Platformie,
    – dokonywanie i anulowanie rezerwacji (zgodnie z polityką szkoły),
    – przenoszenie się między szkołami,
    – korzystanie z funkcji konta rodzica i profili dzieci.
  3. Jedyne środki finansowe, które Użytkownik końcowy płaci za pośrednictwem Platformy, to opłata za lekcję ustalana przez konkretną szkołę. Środki te są przekazywane szkole po wykonaniu lekcji (§7).
  4. Vocato pobiera prowizję od szkoły, a nie od Użytkownika końcowego.
  5. Operator zobowiązuje się, że bezpłatność konta Użytkownika końcowego nie zostanie odwołana jednostronnie. Ewentualne wprowadzenie opłat za funkcje premium (jeśli kiedykolwiek nastąpi) wymaga wyraźnej zgody Użytkownika i nie wpływa na działanie funkcji standardowych.

§3. Definicje

Termin Znaczenie
Platforma System informatyczny dostępny pod vocato.pl i subdomenami
Użytkownik / Użytkownik końcowy Osoba fizyczna posiadająca konto na Platformie w roli ucznia lub rodzica/opiekuna
Konto sieciowe Konto Użytkownika na vocato.pl, niezwiązane z konkretną szkołą
Szkoła Podmiot prowadzący działalność edukacyjną (najczęściej szkoła muzyczna), zarejestrowany na Platformie jako tenant z własnym subwitryną
Profil dziecka Zapis danych dziecka pod kontem rodzica/opiekuna; nie posiada własnego loginu
Rezerwacja Zamówienie usługi (lekcji) u konkretnej szkoły, dokonane przez Użytkownika
Stripe Stripe Inc. — operator płatności obsługujący transakcje na Platformie
Escrow Mechanizm wstrzymania środków do czasu wykonania usługi (§7)
Polityka prywatności Dokument dostępny pod vocato.pl/polityka-prywatnosci
Polityka cookies Dokument dostępny pod vocato.pl/polityka-cookies

§4. Założenie konta — ścieżki dostępne

  1. Użytkownik może założyć konto w jednej z ról:
    – a) uczeń pełnoletni (≥ 18 lat) — samodzielnie;
    – b) rodzic / opiekun prawny — w celu zarządzania profilami dzieci (§5);
    – c) osoba zaproszona przez szkołę kodem zaproszenia (jeśli dorosła — własne konto; jeśli dziecko — przez konto rodzica).
  2. Założenie konta wymaga:
    – podania prawdziwego imienia, nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu (telefon opcjonalnie),
    – ustanowienia hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa (min. 8 znaków, w tym cyfra),
    – akceptacji niniejszego Regulaminu,
    – akceptacji Polityki prywatności,
    – weryfikacji adresu e-mail przez kliknięcie linku w wiadomości aktywacyjnej.
  3. Zgoda marketingowa (newsletter) jest opcjonalna i może być w każdej chwili cofnięta z poziomu panelu konta.
  4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto z poziomu panelu (/dashboard/profil/usun-konto). Usunięcie konta jest opisane w §11.
  5. Zabronione jest:
    – zakładanie więcej niż jednego konta dla jednej osoby fizycznej,
    – podawanie cudzych danych jako swoich,
    – korzystanie z konta innej osoby bez jej zgody,
    – automatyczne zakładanie kont (boty), próby obejścia limitów rejestracji.

§5. Konto rodzica i profile dzieci

5.1. Zasada ogólna

  1. Rodzic / opiekun prawny zakłada własne konto sieciowe (§4), a następnie dodaje do niego profile dzieci.
  2. Profil dziecka nie jest osobnym kontem — nie ma własnego loginu i hasła. Wszystkie czynności w imieniu dziecka wykonuje rodzic z poziomu swojego konta.
  3. Rodzic może dodać dowolną liczbę dzieci.

5.2. Próg wieku i tryb dodawania

  1. Dla dziecka poniżej 18 roku życia — profil dziecka jest jedynym dopuszczalnym sposobem uczestnictwa w Platformie.
  2. Dla dziecka pełnoletniego (≥ 18 lat), które jest samodzielne — Platforma nie pozwala rodzicowi na założenie profilu dziecka. W takiej sytuacji rodzic może wysłać dziecku zaproszenie e-mailem do założenia własnego konta.
  3. Dla osoby pełnoletniej, która z uwagi na niepełnosprawność intelektualną, orzeczenie sądu lub inną podstawę prawną wymaga stałej opieki, Operator dopuszcza utrzymanie profilu pod kontem rodzica/opiekuna pod warunkiem akceptacji Oświadczenia o reprezentacji (§5.5).
  4. Dziecko w wieku 16-17 lat może otrzymać tzw. junior login — ograniczony dostęp w trybie tylko-do-odczytu (podgląd kalendarza i historii lekcji, bez prawa rezerwacji i bez dostępu do płatności). Ta funkcja zostanie udostępniona w przyszłej wersji Platformy; do tego czasu wszystkie funkcje wykonuje rodzic.

5.3. Dane wymagane do utworzenia profilu dziecka

  • imię i nazwisko dziecka,
  • data urodzenia (wymagana do automatycznej walidacji wieku),
  • (dla 18+ z deklaracją) zaakceptowane Oświadczenie o reprezentacji.

Rodzic może w każdej chwili edytować imię dziecka. Zmiana daty urodzenia wymaga ponownej walidacji ścieżki (np. dodanie błędnej daty i jej korekta).

5.4. Odpowiedzialność rodzica/opiekuna

  1. Rodzic oświadcza, że jest osobą uprawnioną do reprezentowania dziecka w czynnościach związanych z korzystaniem z Platformy.
  2. Rodzic ponosi pełną odpowiedzialność za:
    – prawdziwość danych dziecka (imię, nazwisko, data urodzenia),
    – akceptację warunków świadczenia usług w imieniu dziecka,
    – rezerwacje wykonywane na profilu dziecka,
    – płatności za lekcje rezerwowane na profilu dziecka.
  3. Rodzic zapewnia, że dziecko korzysta z zarezerwowanych lekcji za jego wiedzą i zgodą.

5.5. Oświadczenie o reprezentacji (dla profilu osoby 18+ wymagającej opieki)

W przypadku osoby pełnoletniej wymagającej stałej opieki, do utworzenia profilu wymagana jest akceptacja oświadczenia w treści:

Ja, [imię i nazwisko rodzica/opiekuna], oświadczam, że [imię i nazwisko dziecka] urodzona/y [data], z uwagi na stan zdrowia / niepełnosprawność intelektualną / inny tytuł do stałej opieki, wymaga reprezentacji w czynnościach związanych z korzystaniem z usług platformy Vocato. Oświadczam, że posiadam podstawę prawną do takiej reprezentacji (orzeczenie o niepełnosprawności / postanowienie sądu o ubezwłasnowolnieniu / decyzję o ustanowieniu opieki / inne), o których mogę być poproszony do okazania. Ponoszę pełną odpowiedzialność cywilną i karną za prawdziwość niniejszego oświadczenia.

Operator nie wymaga okazania dokumentów przed utworzeniem profilu, ale zastrzega sobie prawo żądania ich okazania w razie wątpliwości lub w przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie.

5.6. Promocja profilu dziecka do własnego konta

  1. Po osiągnięciu pełnoletności (lub wcześniej, na życzenie rodzica), profil dziecka może być promowany do samodzielnego konta sieciowego (/dashboard/dzieci/{id}/promuj).
  2. Promocja wymaga podania adresu e-mail dziecka. Na ten adres wysyłany jest link aktywacyjny.
  3. Po pomyślnej promocji:
    – dziecko otrzymuje pełnoprawne konto na Platformie,
    – dotychczasowe członkostwa w szkołach zostają przeniesione,
    – rodzic traci dostęp do bieżących danych dziecka (zachowuje dostęp do historii rozliczeń sprzed daty promocji).

§6. Rezerwacja lekcji

  1. Użytkownik może dokonać rezerwacji lekcji u szkoły, w której posiada aktywne członkostwo (membership).
  2. Rezerwacja wymaga wskazania:
    – usługi (rodzaj lekcji) z oferty szkoły,
    – terminu (data i godzina),
    – osoby uczestniczącej (Użytkownik osobiście lub konkretny profil dziecka),
    – karty płatniczej zapisanej w Platformie (§7).
  3. Cennik lekcji ustala szkoła, nie Vocato. Użytkownik widzi pełną cenę brutto przed potwierdzeniem.
  4. Potwierdzenie rezerwacji (przyciskiem „Zarezerwuj i zapłać”) oznacza:
    – zawarcie umowy o świadczenie usługi edukacyjnej między Użytkownikiem a szkołą,
    – upoważnienie Vocato do pobrania należności z karty Użytkownika i przekazania jej szkole na warunkach §7.
  5. Po dokonaniu rezerwacji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie e-mailem oraz w panelu konta.

§7. Płatności i mechanizm escrow

7.1. Operator płatności

  1. Płatności na Platformie obsługiwane są przez Stripe Inc. (Stripe Payments Europe Ltd.) jako operatora płatności. Vocato pełni rolę pośrednika technicznego i nie przechowuje danych karty płatniczej Użytkownika.
  2. Akceptowane formy płatności: karty płatnicze Visa / Mastercard / inne wspierane przez Stripe.
  3. Vocato korzysta z funkcjonalności Stripe Connect w modelu Destination Charges — środki za lekcje są technicznie pobierane przez Vocato jako platformę i przekazywane szkole po wykonaniu lekcji.

7.2. Mechanizm escrow (gwarancja wykonania)

  1. W chwili rezerwacji — należność za lekcję jest pobierana z karty Użytkownika i wstrzymywana w środowisku Stripe (escrow Stripe). Środki nie są w tym momencie przekazywane szkole.
  2. Po wykonaniu lekcji — w terminie nie krótszym niż 24 godziny od zaplanowanego końca lekcji, środki są przekazywane szkole, pod warunkiem że:
    – Użytkownik nie zgłosił reklamacji w panelu konta,
    – nie został zgłoszony spór płatniczy (chargeback) przez bank Użytkownika.
  3. Cel mechanizmu: ochrona Użytkownika przed sytuacją, w której zapłaci za lekcję, która się nie odbędzie.
  4. Odpowiedzialność Vocato za środki: Vocato nie pełni funkcji instytucji płatniczej w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych. Środki w okresie escrow są przechowywane przez Stripe, nie przez Vocato.

7.3. Anulowanie rezerwacji i zwroty

  1. Anulowanie z wyprzedzeniem ≥ 24h przed planowanym terminem lekcji — pełny zwrot na kartę Użytkownika w terminie do 14 dni roboczych.
  2. Anulowanie z wyprzedzeniem < 24h — polityka zwrotów zależy od regulaminu konkretnej szkoły, który Użytkownik akceptuje przy dołączaniu do szkoły. Domyślne wartości:
    – brak zwrotu, lub
    – zwrot częściowy (50%), lub
    – bon na kolejną lekcję.
  3. Anulowanie przez szkołę — pełny zwrot, niezależnie od terminu, plus opcjonalna rekompensata zgodnie z polityką szkoły.
  4. Lekcja, która się nie odbyła z winy szkoły — Użytkownik zgłasza to w panelu („Zgłoś niewykonanie”) w terminie do 30 dni od planowanej daty. Vocato wstrzymuje transfer do szkoły i przeprowadza weryfikację.

7.4. Reklamacja jakości lekcji

  1. Reklamacje co do jakości wykonania lekcji rozpatruje szkoła jako wykonawca usługi.
  2. Vocato pośredniczy w kontakcie i może wstrzymać transfer środków na czas postępowania reklamacyjnego (do 30 dni).
  3. W przypadku braku rozstrzygnięcia w terminie 30 dni, decyzję o wypłacie / zwrocie podejmuje Vocato po analizie dokumentacji obu stron.

7.5. Faktury

  1. Fakturę za lekcję wystawia szkoła, jako wykonawca usługi.
  2. Vocato wystawia fakturę szkole za prowizję i opłaty platformy (relacja Vocato ↔ szkoła, niewidoczna dla Użytkownika końcowego).

§8. Konto Użytkownika — usuwanie, zawieszanie, blokowanie

8.1. Usunięcie konta przez Użytkownika

  1. Użytkownik może w każdej chwili wnioskować o usunięcie konta przez /dashboard/profil/usun-konto.
  2. Po wniosku:
    – aktywne rezerwacje są anulowane (zwrot zgodnie z §7.3),
    – członkostwa w szkołach są oznaczone jako left,
    – dane osobowe są usuwane / anonimizowane w terminie 30 dni,
    – dane wymagane przez przepisy podatkowe i rachunkowe są zachowywane przez okres wymagany prawem (5 lat dla faktur).
  3. Profile dzieci są usuwane razem z kontem rodzica.

8.2. Zawieszenie / blokowanie konta przez Operatora

Operator może zawiesić lub usunąć konto Użytkownika w przypadku:
– naruszenia Regulaminu,
– podejrzenia zakładania kont automatycznych (boty) lub fałszywej tożsamości,
– prób oszustwa płatniczego,
– powtarzających się niewykonań rezerwacji bez anulowania,
– naruszenia praw osób trzecich (w tym praw dziecka),
– zgłoszenia żądań usunięcia danych przez sąd lub uprawniony organ.

Przed zawieszeniem konta Operator wzywa Użytkownika do zaniechania naruszeń, chyba że natychmiastowe zawieszenie jest konieczne ze względu na bezpieczeństwo innych Użytkowników lub Platformy.

§9. Reklamacje (proces ogólny)

  1. Reklamacje dotyczące działania Platformy (a nie jakości lekcji) — kierować na regulamin@vocato.pl.
  2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. W reklamacji należy podać: dane kontaktowe, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie.
  4. W przypadku braku rozstrzygnięcia korzystnego dla Użytkownika, Konsumentowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (UOKiK, rzecznik konsumentów, platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr).

§10. Odpowiedzialność Operatora

  1. Operator dokłada starań, aby Platforma działała w sposób ciągły i bezawaryjny. Operator nie gwarantuje jednak ciągłości działania w przypadku awarii spowodowanych siłą wyższą, atakami zewnętrznymi lub działaniami podmiotów trzecich (operator hostingu, dostawca SMTP, Stripe).
  2. Operator nie odpowiada za:
    – jakość świadczenia usług edukacyjnych przez szkoły (te ponoszą odpowiedzialność na zasadach ogólnych),
    – prawdziwość treści ofert publikowanych przez szkoły,
    – decyzje szkoły o anulowaniu lekcji, zmianie cennika, zaprzestaniu świadczenia usług.
  3. Operator odpowiada wobec Użytkownika za:
    – bezpieczne przechowywanie danych konta (§11 — RODO),
    – prawidłowe pośredniczenie w płatnościach (mechanika §7),
    – dostępność funkcji konta i panelu (z zastrzeżeniem ust. 1).
  4. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika będącego konsumentem nie podlega ograniczeniu poniżej minimum wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Operator jest administratorem danych osobowych Użytkownika w zakresie konta sieciowego (warstwa 1 modelu RODO opisanego w Polityce prywatności).
  2. Każda szkoła jest niezależnym administratorem danych Użytkownika w zakresie świadczonych przez siebie usług edukacyjnych (warstwa 2).
  3. W zakresie konkretnej rezerwacji Operator i szkoła są współadministratorami (art. 26 RODO, warstwa 3).
  4. Szczegóły zasad przetwarzania, podstaw prawnych, odbiorców i praw osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności (vocato.pl/polityka-prywatnosci).
  5. Punkt kontaktu RODO: privacy@vocato.pl. Operator nie wyznaczył inspektora ochrony danych (IOD), ponieważ nie jest do tego zobowiązany. W razie powstania obowiązku, Operator wyznaczy IOD i opublikuje dane kontaktowe.

§12. Pliki cookies i podobne technologie

Zasady wykorzystania plików cookies oraz lokalnego storage opisuje Polityka cookies (vocato.pl/polityka-cookies). Użytkownik wyraża zgodę na cookies inne niż niezbędne za pośrednictwem banneru cookie wyświetlanego przy pierwszej wizycie.

§13. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

  1. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi konta sieciowego w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  2. Odstąpienie nie dotyczy konkretnych rezerwacji już wykonanych lub w trakcie wykonywania (zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta — usługa wykonana w pełni za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia).
  3. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
    – mailem na regulamin@vocato.pl,
    – usuwając konto z poziomu panelu (/dashboard/profil/usun-konto).

§14. Zmiany regulaminu

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
    – zmiana przepisów prawa,
    – zmiana funkcjonalności Platformy,
    – zmiana sposobu rozliczeń lub modelu płatności,
    – reorganizacja Operatora.
  2. O zmianach Operator informuje Użytkownika co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, drogą e-mailową na adres podany w koncie oraz komunikatem w panelu Użytkownika.
  3. Przy najbliższym logowaniu po wejściu zmian w życie, Użytkownik zostaje poproszony o akceptację nowej wersji. Brak akceptacji uniemożliwia korzystanie z Platformy i równa się złożeniu wniosku o usunięcie konta.
  4. Zmiany nie mają mocy wstecznej — rezerwacje dokonane przed zmianą rozliczane są na zasadach Regulaminu obowiązującego w dniu rezerwacji.

§15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    – Kodeksu cywilnego,
    – ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    – ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    – rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Sądem właściwym do rozpoznawania sporów wynikających z Regulaminu jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie konsumenta.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia

Adresat:
Fundacja TALENTYDA
NIP: 5842862199
e-mail: regulamin@vocato.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
Ja, niżej podpisany/a [imię i nazwisko], niniejszym informuję
o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
prowadzenie konta na Platformie Vocato.
Data zawarcia umowy: [data utworzenia konta]
Adres e-mail konta: [adres]
Data: [data]
Podpis: [podpis] (jeśli składane na papierze)

Changelog dokumentu

v1.0 — DRAFT 2026-05-06

  • Pierwsza wersja regulaminu Użytkownika końcowego.
  • Filar bezpłatności (§2) — sztandarowy zapis wyróżniający Vocato wobec konkurencji.
  • Mechanizm konta rodzica i profili dzieci (§5) — w tym oświadczenie dla osób 18+ z niesamodzielnością.
  • Mechanika escrow przez Stripe Connect (§7) — gwarancja wypłaty po wykonaniu lekcji.
  • Trójwarstwowy model RODO odwołany przez §11.
  • Wzór odstąpienia konsumenckiego — Załącznik nr 1.

Status: DRAFT do przeglądu prawnego. Przed wdrożeniem wymaga konsultacji z radcą prawnym specjalizującym się w e-commerce / RODO oraz potwierdzenia z konsultantem Stripe (zwłaszcza zapisy §7.2 dot. roli Vocato w przepływie środków).

* Niniejszy dokument jest draftem. Trwają konsultacje prawne nad jego zgodnością z przepisami. Data obowiązywania zostanie podana publicznie w najbliższym czasie. Aktualna wersja dokumentu: v1.0-DRAFT (stan na 6 maja 2026). W razie pytań prosimy o kontakt: privacy@vocato.pl.